行动。当员工做出一件事情的时候，我们最该做的不是应对，而是了解，我们必须弄明白这类行动为甚么能够产生。当我们在尝试中了解了这类行动，也便能够找到了背后的启事，这才气使我们制止一些欠功德情产生，或者促进一些好的事情持续。”