说罢，张瑞敏顺手拿起一把大锤砸向分歧格的冰箱，把冰箱砸得稀巴烂。随后，张瑞敏将大锤交给卖力出产的人，让他们当着世人的面，将统统分歧格的冰箱全数砸毁。当时，一台冰箱值800多元，而一个浅显员工的月人为不过才40多元。在场的人看着冰箱被砸烂，极其怜惜，因为冰箱固然出缺点，但还能用。

张瑞敏用无形的锤子在海尔全部员工心头猛击，让他们完整明白海尔个人的将来与其出产的产品格量息息相干，也让他们认识到，只要深化“邃密化、零缺点”的出产认识，才气成为合格的员工，才气让企业在合作中脱颖而出。

这封信的描述确切匪夷所思，汽车如何会对分歧口味的冰激凌做出反应呢？固然公司售后部分经理很难信赖这件事情，但还是派出了一名工程师前去调查环境。

国方才鼎新开放，物质贫乏，不管甚么样的产品，只要能用，便能堂而皇之地进入市场。即便实在卖不出去的产品，也能以较低的代价便宜出售，或者分派给员事情为福利。

美国通用汽车公司曾产生过如许一件事情：

1985年4月，张瑞敏俄然收到一封用户的赞扬信，信中赞扬海尔出产的冰箱存在质量题目。张瑞敏非常正视这件事，当即赶到堆栈，对堆栈中的400余台冰箱停止了细心严格的质检，成果发明了76台质检分歧格产品。

发明这一题目后，工程师又对汽车停止了详细查抄，这才发明，本来车子的蒸汽锁存在题目，消耗者采办香草味冰激凌在车里食用后，因为香草味冰激凌披收回的香味比其他口味的浓烈，热量也随之在车内急剧分散，而蒸汽锁在短时候内没法散热，导致车子不能顺利启动。工程师向公司反应了这一题目后，公司及时处理了这款庞蒂亚克汽车所存在的隐患。

张瑞敏大发雷霆，将全部员工调集起来，会商如何措置这些分歧格的冰箱。在厂里的老员工看来，产品里呈现分歧格的冰箱也不是一次两次，没需求这么大动肝火，他们以为只需求遵循以往的常例将这些题目冰箱停止半价出售或者内部消化就行，毕竟这些冰箱固然存在必然的质量题目，但没有严峻到不能用的境地。

在事情方面也是如此，与其数量多，不如质量好。完成一件高质量的事情，常常能够带来比完成数件低质量事情更多的好处。比如卖保险，一个月卖出去四五单几千元的保险，不如一个月只卖出去一单数十万元的保险。

工程师找到了这位消耗者咨询环境，这位消耗者一五一十地向他陈述了本身的遭受，工程师都记录了下来，并在他身边调查了很多天，发明客户所描述的切当无疑，每当这位消耗者买了香草味的冰激凌带上车吃以后，车子就没法策动。工程师详细记录下了统统的环境，包含车子开出的时候、所用的油种类等等。又颠末一段时候的调查以后，工程师有了一个严峻发明，本来那家店香草冰激凌特别脱销，是以为了便利消耗者采办，店里专门设置了香草冰激凌出售窗口。是以，每次消耗者采办香草口味冰激凌所需的时候都比采办其他口味的冰激凌破钞的时候短。