一进店门，詹姆斯夫人就大声地喊道：“你家衣服的质量也实在太差了，如许的衣服竟然还摆在货架上卖，真是太不成思议了！快点给我退货！”

出言不逊的人永久都是别人讨厌的工具，他得不到对方的认同，更会落空别人的信赖。相同的过程是基于相互尊敬根本之上的汇集精确的信息、给出好的信息和获得停顿的过程。建立在相互尊敬的根本上的相同，才气达到说话的服从。

与客户换位思虑，站在客户的态度上去考虑题目，我们就会更能了解客户赞扬的目标和初志，更轻易接管对方一股脑的抱怨。

查尔斯能够说是一名名副实在的“妖怪客户”了，他以锋利的态度和锋利的言辞对待无辜的发卖员，傲慢又无礼。在这类环境下，发卖员如果“以硬碰硬”的话，那将是最不明智的挑选。

（发卖员将衣服拿到阳关下细心看了一下，公然是客户说那种环境。）

詹姆斯佳耦两人结伴来到打扮店，詹姆斯先生想买一套列席酒会时穿的号衣。伉俪俩挑来挑去，最后看中了一套深灰色的号衣。詹姆斯先生试穿以后，感受不错就买了下来。

分歧态度的人对待一样的事情，观点是大相径庭的。比如说我们在开车的时候，总会感觉行人不遵循交通法则，给本身带来了很多不便，而当本身走在街上时，就又会感觉驾驶车辆的人不守端方，给行人徒增了很多伤害。

美国康奈尔大学曾经做过一次闻名的“青蛙实验”，他们将一只安康的青蛙放进一口煮沸水的大锅里，青蛙一打仗到沸水，本能地蹿了出去，弹跳才气在此时显得非常刁悍。厥后人们又把另一只安康的青蛙放进一口装满凉水的大锅里，这让它感到非常温馨。随后，大锅上面开端用小火加热起来，微微的热度仍然是青蛙所能接管的温度，它仍在水中一动不动。接下来，水越烧越热，比及水的温度足乃至命时，青蛙已经没有往外跳的力量了。

卖力人听闻此言，态度仍然冷酷，古德的肝火如火上浇油，当场与那位卖力人争论起来，两人终究反目。

与客户换位思虑

在我们看来微不敷道的事情，能够在会给客户带来很大的困扰，发卖员若不站在客户的态度上是没法感遭到的。如果发卖员并不体味实在环境，不清楚客户所赞扬的题目给对方带来了哪些困扰，就在客户面前说：“有甚么大不了的？不过是小事一桩，何足挂齿？”正在气头上的客户如果听到发卖员如许的反应，必然会火上浇油，不免与发卖员争论起来，这对相互两边都没有好处。

老衲人反问道：“换你说说，你看我打禅像甚么？”苏东坡内心想气气老衲人，便说：“我看你打禅像一堆牛粪。”老衲人听完苏东坡的话淡淡的一笑，并未出声。