杰克是报业公司的送报员，但与其他送报员分歧的是，杰克的小腿有先本性残疾，他每天送报的代步东西就是他的轮椅。但是，杰克却乐在此中，他很享用这份在旁人看来很辛苦的事情。这一天，他来给露西蜜斯送报，露西蜜斯瞥见杰克，便热忱地跟他聊了起来：“杰克，我猜明天报纸的头条消息是总统出国拜候的动静。”

我们发卖员也是其他产品的消耗个别，当我们所采办的产品呈现题目时，不悦之情天然不言而喻；如果题目很大，乃至影响到产品的普通利用时，那感受更是怒不成遏。

对于一名发卖员来讲，遭到客户赞扬毕竟是件让人不舒畅的事情。不但如此，当赞扬得不到得当措置时，80%的客户就不再返来了。但客户的赞扬也并非一无是处，措置好客户的赞扬是建立客户虔诚的最好契机，是维系与客户杰出干系的首要一步。

这是客户最直接、最实在的反应。那么，在这类环境下去找商家赞扬，我们但愿看到对方作何反应呢，推辞任务，还是诚恳报歉？无庸置疑，大家都会挑选后者。既然如此，我们换位思虑一下，与客户将心比心，当客户向我们赞扬题目时，向对方说一句“这是我的错”，岂不是让人舒心很多？

部分总经理看到这封信后，感觉这件事情太不成思议了，因而便派了一名发卖员去检察究竟。发卖员很不觉得然，他以为这不是一个恶作剧，就是写信人思唯有点题目。但是，当发卖员去找这位写信人时，究竟颠覆了他统统的猜想，对方是一名很有涵养、安康悲观且接管太高档教诲的胜利人士。因而，发卖员与客户一起开端了对汽车题目的测试，公然与客户反应的题目一模一样。

在营销业曾经传播着如许一个笑话，一名老板对新来的发卖员说：“如果客户抱怨我们的产品，或与我们产生抵触，那么我们在处理题目时该当遵守两个原则。第一，客户永久是对的；第二，如有疑问，请参照第一点。”

汤姆顿时哑口无言。

对客户抱怨快速反应

客户持续几次打来电话或亲身登门抱怨产品呈现题目，如果我们置之不睬，对此不作任何反应，那么80%的客户就会放弃赞扬，终究放弃挑选我们的产品。长此下去，客户群就会逐步崩溃崩溃。落空安定的客户，这对发卖员乃至企业来讲，都是件糟糕的事情。

不美意义，这件事情我有不成推辞的任务。

在我们家里，有一个因循至今的用餐风俗风俗，那就是在每天的晚餐以后，我们都会吃一些冰淇淋作为我们的餐后甜点。冰淇淋的口味很多，每小我的爱好也不分歧，以是我们在晚餐以后都会投票决定当天早晨究竟要吃哪一种口味的冰淇淋。决定以后，我就会开车买返来。一向以来，都是如此。