研讨表白：在相同的过程中，听话者的脑筋运转速率是说话者的5倍，简而言之，聆听的一方要比说话的一方更具有思惟上的上风。是以，对于发卖员来讲，让客户多说，你多听，反而更轻易博得主动权。

比方客户说了如许一句话，那么我们最幸亏对方说完一个完整句子正换气时点头作出回应。也就是说，不要对着说话的内容点头，而要共同对方的换时令拍来作回应。如许一来，对方就会很镇静地将话题延长下去。

鄙谚常讲“主顾就是上帝”，这类态度要表现在发卖的各个细节之上，聆听客户也不例外。如果我们在聆听时能够在内心把主顾放在一个很高的位置，怀着尊敬、诚心的态度去聆听他的每一言每一语，鼓励客户完整地颁发他的定见，那么客户内心就会产生愉悦的感受，而我们也能够从中捕获到更多有效的信息。

同步用词

潜台词能够是“商家的信誉如何样？售后办事可否做得很到位？”

发卖培训大师约翰・霍普金曾经说过：“恰当作条记是翻开别人话匣子的最有效体例。”究竟上，非论客户的表达才气如何，做条记处所法都是有需求利用的。把客户话语当中的要点记录下来，能够激起客户的说话热忱，更能帮忙我们敏捷地理清思路，获得上风。

以上三种不规矩的做法是我们作为发卖员拜见客户时必然要制止的。耐烦听客户说话，不但是对对方的一种尊敬，更能听清楚对方在讲甚么、想要表达甚么、结局是甚么，反而能让我们从中获得有效信息和说话的灵感。

发卖员在聆听时，要长于捕获客户的言外之意、弦外之音。有些话是客户不便或不想与我们直接说的，乃至是主顾本身也搞不清楚的。发卖职员该当在聆听时发掘话语当中更深一层的含义，在客户提出的形形色色的贰言、借口当中，阐收回埋没特定意义的潜台词。

潜台词能够是“我不肯定要买哪款产品，如果你能给我提一些建议的话是最好不过的了。”

闲谈当中，姚莹听客户的口音判定出对方是上海人，而姚莹刚幸亏上海上了四年的大学，拿起上海话的调子底子就不在话下。随后，姚莹便用上海话向客户谈了谈她对上海的体味和爱好之情，那位太太听到本身故乡的方言非常不测和欢畅，当即与姚莹亲热地扳话了起来，氛围就像朋友相聚普通热络。

诚心的聆听态度

成果可想而知，那位太太利落而愉悦地买下了姚莹倾销的产品。

客户与我们议论一个话题，而这个话题是发卖员不感兴趣，乃至是非常腻烦的，便说道：“哎，这个太无聊了，说点别的吧！”