过后多加体贴

聆听在说“不”之前

发卖员：嗯，车身短的话，对开车的温馨度是有必然影响。不过您刚才也说了，这辆车的机能不错，我非常附和您这个观点。这辆车的性价比非常高，如果再换一台划一机能且表面出众的车，恐怕代价就要翻倍了。

说“不”的几种体例

转折式

回到家后，苏珊谨慎地摘下了衣服上的吊牌，穿戴这件小号衣去插手酒会。返来以后，她又一样谨慎地将吊牌挂回了原处。第二天，她拿着这件衣服返回了打扮商店，找到发卖员说：“真是遗憾，我朋友说这类紫红色实在不是她所喜好的色彩。以是，没体例，你帮我把这件衣服退掉吧！”

客户：你们的办事费比XX公司贵多了，既然我们之间的条约顿时就要到期了，那么接下来我们就不要续约了。如果能够的话，我要提早停止合约，我们之前所交纳的用度，定时候算另有一些残剩，我但愿你能将这些用度返还给我们。

暖和而委宛地表达回绝

回绝客户，并非意味着一了百了。在回绝对方以后，我们仍要向对方主动地表示体贴，让对方感遭到我们的诚意。在客户沉着下来以后，就会体味到我们的苦处，更轻易化解回绝所带来的难堪与负面影响。

很明显，苏珊只是想穿这件号衣以备一时之需，并不是真正地想要采办。如果我们如许无前提地媚谄客户，只晓得逢迎对方，点头称“是”，那么到头来遭到丧失的只能是发卖一方。

我们不止一次地提到过聆听的首要性，而在说“不”之前更要如此。

迂回式

客户：这部手机我买归去才晓得你们把大量的款项投入到广告密布上，这是“羊毛出在羊身上”，以是你们手机的售价必然比本钱要高出很多，我要求你们返还给我必然的扣头！

在商店里，苏珊看中了一件紫红色的小号衣，她非常喜好，试穿以后结果也很好，但独一不敷的是，这件号衣的代价高的让人咋舌。这是苏珊难以接受的高价，但她并没有表示出来，假装不经意地扣问发卖员：“这件衣服是我想送给朋友的，但是如果她不喜好的话，我如何办呢？”

说“不”的原则很首要

聆听客户的赞扬能让对方产生被尊敬的感受，不会让客户产生我们在对付他们的错觉。

现在的市场合作日趋狠恶，为了博得客户、成交订单，商家老是变着法儿地去逢迎客户、媚谄客户。但偶然，商家为了一味地逢迎本身的“上帝”，却使本身终究蒙受了不小的丧失。