如果客户提出的定见有究竟根据，我们应当及时承认，并欣然接管。在此以后，我们能够给客户一些无形或无形的赔偿，让客户获得心机上的均衡，以这类体例来婉拒客户。

说“不”的原则很首要

发卖员：你说我们公司办事费偏贵这一点我完整同意，但是，“一分代价一分货”是由古至今稳定的买卖法例。我们的办事质量绝对在业界均匀程度之上，这您是应当有所感受的。我们这类高品格的办事，首要的工具就是您这类至公司，如果不能持续合作下去的话，实在是一件非常遗憾的事情。

一样是药丸，包裹了糖衣的药更轻易让人下咽。一样事理，向客户暖和而委宛地表达回绝比直言不讳地说“不”更轻易让人接管。

回绝客户以后，我们是否就会落空这位客户呢？能够会，也能够不会，关头就在于我们过后的表示。

苏珊是一名夺目的妇女，但这“夺目”偶然却显得分歧常理。

对于我们这些耐久打仗客户的发卖员来讲，潜认识中的观点就是要向客户说“是”，逢迎客户的需求。但当客户提出不尽公道的要求时，说“不”才是最好战略。只不过，说“不”比说“是”更需求技能。

发卖员在成交结束今后还是要面对客户的很多要求，有些客户的要求合情公道，发卖员能够满足，但有些客户的要求因碍于公司规定或别的启事发卖员必须加以回绝。

现在的市场合作日趋狠恶，为了博得客户、成交订单，商家老是变着法儿地去逢迎客户、媚谄客户。但偶然，商家为了一味地逢迎本身的“上帝”，却使本身终究蒙受了不小的丧失。

不可否定，很多客户都值得我们破钞时候和精力去为他们办事，但有些客户并不值得。客户并非永久都是对的，并非统统客户都是对的，基于此，我们要对分歧的客户采取分歧的对待体例。

态度要果断

聆听在说“不”之前

我们不止一次地提到过聆听的首要性，而在说“不”之前更要如此。

赔偿式

客户：这辆车的机能还是不错的，但是车身太短了，开起来感受并不是非常温馨，并且看起来也没有很贵气的感受。如果能够的话，我想换一个别的的车型。

发卖员热忱地答复道：“是如许的，这个题目您大可不必担忧。本店现在正在试行“无前提退换货”政策，自发卖之日起三日内，我们都能够不讲任何前提的退换货，只要求衣服不影响第二次发卖。”

回绝客户，并非意味着一了百了。在回绝对方以后，我们仍要向对方主动地表示体贴，让对方感遭到我们的诚意。在客户沉着下来以后，就会体味到我们的苦处，更轻易化解回绝所带来的难堪与负面影响。