面对客户的不公道需求，我们要让客户清楚我们的处境和难处，暖和地申明回绝的启事。比方，客户的要求有悖于公司规定，那么我们便能够委宛地向客户表白本身的权力限定，让客户晓得本身很想帮手，但是爱莫能助。

客户：这辆车的机能还是不错的，但是车身太短了，开起来感受并不是非常温馨，并且看起来也没有很贵气的感受。如果能够的话，我想换一个别的的车型。

不可否定，很多客户都值得我们破钞时候和精力去为他们办事，但有些客户并不值得。客户并非永久都是对的，并非统统客户都是对的，基于此，我们要对分歧的客户采取分歧的对待体例。

发卖员：先生，就是因为我们投下了大量的告白用度，才气吸引客户到指定地点采办我们的产品，节流了您的时候不说，还省去了中间层层经销商的利润，以是这个代价已经是相称优惠的了。

有一次，苏珊被聘请插手朋友的生日酒会，她翻开衣柜，试了本身的好几件晚号衣都感觉不太合适，便扔下衣服直奔打扮商店。

对于我们这些耐久打仗客户的发卖员来讲，潜认识中的观点就是要向客户说“是”，逢迎客户的需求。但当客户提出不尽公道的要求时，说“不”才是最好战略。只不过，说“不”比说“是”更需求技能。

赔偿式

发卖员：你说我们公司办事费偏贵这一点我完整同意，但是，“一分代价一分货”是由古至今稳定的买卖法例。我们的办事质量绝对在业界均匀程度之上，这您是应当有所感受的。我们这类高品格的办事，首要的工具就是您这类至公司，如果不能持续合作下去的话，实在是一件非常遗憾的事情。

客户：你们的办事费比XX公司贵多了，既然我们之间的条约顿时就要到期了，那么接下来我们就不要续约了。如果能够的话，我要提早停止合约，我们之前所交纳的用度，定时候算另有一些残剩，我但愿你能将这些用度返还给我们。

回到家后，苏珊谨慎地摘下了衣服上的吊牌，穿戴这件小号衣去插手酒会。返来以后，她又一样谨慎地将吊牌挂回了原处。第二天，她拿着这件衣服返回了打扮商店，找到发卖员说：“真是遗憾，我朋友说这类紫红色实在不是她所喜好的色彩。以是，没体例，你帮我把这件衣服退掉吧！”

就算客户做出气愤的行动或以某些好处相威胁时，我们仍然要保持暖和和沉着的态度，用同理心来抚平对方的情感。

客户以为车身不敷长，形状看起来不敷出众，这是究竟，但以此作为退换车的来由，恐怕难以让人接管。发卖员奇妙地以汽车的高机能和高性价比作为客户的心机赔偿点，以此委宛地回绝了客户的要求。