与客户沟通的7个技术_第二节 从客户心理入手 首页

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“欢迎!请进!”我在门口号召人们出去,“我要各位在这个特别的时候出去观光,是因为我们罗斯利路上的每一栋屋子都有着独一无二的特性。起首,我要你们听听看,然后奉告我你们听到了甚么。”

“没错,”我答复,“但是如果我不提出来,你们或许不会重视到这个噪音,因为你们早已风俗寒气机的声音了。但是,我很肯定当你们第一次听到它时,这个声音必然会引发你的重视。你会发明,一旦风俗噪音以后,它们就不会对我们形成困扰。”

这一天售楼处来了一对伉俪,他们筹算添置一套新房,欢迎他们的是售楼先生小K。

举个简朴的例子,假定我们拿出十种色彩的同种商品共客户挑选,客户终究挑选了红色的产品,因为这是他诸多色彩的产品中通过比较和甄选而来的,是本身最喜好或最合适本身需求的。但是,还是对待这位主顾,如果我们没有给对方挑选的余地,只是向对方保举红色的产品,那么客户的答复很有能够是“不”或“不肯定”,因为没有比较,他们没法鉴定东西的是好是差,乃至另有能够以为这是别人挑剩下的残次品。

“我只是听到了寒气的声音。”总会有人这么答复。

白叟家听了代价,说:“这么贵,不要不要,回家吧,不买了!”说着回身就要走,这时莉娜说:“您这件衣服质量不错,但是色彩和格式的设想都比较合适年青一些的密斯,不如尝尝这件吧,两百多块钱,质量非常不错,色彩也很合适白叟家穿戴。”

女客户的迷惑未消,持续问道:“这十二套屋子都在小区的哪个位置?”

对于客户的这类衡量心机,发卖员不能心存抱怨,而该当站在客户的角度着想,帮忙客户衡量得失,以利对方敏捷做出采办决定。比方:

白叟家问:“这件多少钱?”

给客户一些分外的赔偿

“请便。”他说,同时将他的背今后温馨地靠在了椅子上。

“不,”我答复,“恰好相反,我建议你举高售价。另有一点,我会在这个月之前将整批屋子卖出去。”

偶然候,客户提出贰言是基于究竟,比方产品存在一些较着的题目:衣服贫乏一粒扣子、产品表面有污渍或磕碰、产品包装有破坏等等,这类显而易见的产品缺点当然很难让客户接管,但如果能给客户一些分外赔偿的话,成果就将大不不异。讲到操纵缺点窜改败局的这类体例,营销大师汤姆·霍普金斯的一件故事不成不提,《天下最杰出的十大倾销大师》中如许记录道:

我接着带领人们走进客堂,指着那台彩色电视机说:“开辟商将伴同屋子将这台标致的电视机送给你们。他这么做是有事理的,他晓得你们将不得不适应一段90秒钟的噪音,一天3次,但是很快地你们会感到风俗。”

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